Mejore con base en las métricas de reputación

1. Filtro de información

Refine su análisis para visualizar datos más relevantes.

Puede filtrar los datos por:

• Canal: Elija los canales específicos donde desea analizar las reseñas (ej.: Google, iFood, TripAdvisor, etc).
• Período: Defina el intervalo de fechas que desea observar, pudiendo ser diario, semanal, mensual, trimestral o anual.

2. Panel de Resumen General

Visualice un panorama de las evaluaciones en el período filtrado.

Aquí verá:

• La división de las reseñas por tipo de sentimiento: positivos, neutros y negativos
• El total de evaluaciones recibidas en el período seleccionado

3. Gráfico de Evaluaciones por Sentimiento

Siga la evolución de los sentimientos a lo largo del tiempo.

• Frecuencia personalizable: diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral o anual

• Active el comparativo anual para ver la variación en relación con el mismo período del año anterior

4. Promedio de Estrellas

Monitoree la satisfacción promedio de los clientes.

En este gráfico puede visualizar:

• Visualice el promedio de estrellas por día dentro del período filtrado

• Permite análisis por frecuencia y comparativo anual

• También es posible filtrar por nota.

5. Evaluaciones por Sexo

Entienda el perfil de quien está evaluando su negocio.

• El gráfico exhibe la distribución de evaluaciones por género (cuando se identifica)

• Cuando el género no es identificable, aparece como “No identificado”

• La clasificación se basa en el análisis del nombre de perfil de Google

6. Categorías Más Citadas por Sentimiento

Identifique los temas más mencionados en las evaluaciones.

• Vea qué categorías se destacan en las evaluaciones positivas, neutras y negativas

• Esta visión ayuda a comprender mejor los puntos fuertes y los principales focos de mejora

7. Nube de Palabras

Descubra los términos más recurrentes en los comentarios de los clientes.

• Las palabras más grandes indican mayor frecuencia de citación

• La nube puede ser visualizada de forma general o filtrada por sentimiento

8. Tasa de Respuesta

Evalúe el rendimiento del equipo en las respuestas a las reseñas.

• Vea el porcentaje de evaluaciones respondidas en el período seleccionado

• Este dato es esencial para seguir la agilidad y el compromiso del equipo

Consejo: Si lo desea, es posible exportar el informe en PDF haciendo clic en el botón en la esquina superior derecha de la pantalla.