1. Filtro de informações
Refine sua análise para visualizar dados mais relevantes.
Você pode filtrar os dados por:
- Canal: Escolha os canais específicos onde deseja analisar os reviews (ex.: Google, iFood, TripAdvisor, etc).
- Período: Defina o intervalo de datas que deseja observar, podendo ser diário, semanal, mensal, trimestral ou anual.
2. Painel de Resumo Geral
Visualize um panorama das avaliações no período filtrado.
Aqui você vê:
- A divisão dos reviews por tipo de sentimento: positivos, neutros e negativos.
- O total de avaliações recebidas no período selecionado
3. Gráfico de Avaliações por Sentimento
Acompanhe a evolução dos sentimentos ao longo do tempo.
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Frequência personalizável: diária, semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual
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Ative o comparativo anual para ver a variação em relação ao mesmo período do ano anterior
4. Média de Estrelas
Monitore a satisfação média dos clientes.
Neste gráfico você pode visualizar:
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Visualize a média de estrelas por dia dentro do período filtrado
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Permite análise por frequência e comparativo anual
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Também é possível filtrar por nota.
5. Avaliações por Sexo
Entenda o perfil de quem está avaliando seu negócio.
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O gráfico exibe a distribuição de avaliações por gênero
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Quando o gênero não é identificável, aparece como “Não identificado”
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A classificação é baseada na análise do nome de perfil do Google
6. Categorias Mais Citadas por Sentimento
Identifique os temas mais mencionados nas avaliações.
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Veja quais categorias se destacam nas avaliações positivas, neutras e negativas
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Essa visão ajuda a compreender melhor os pontos fortes e os principais focos de melhoria
7. Nuvem de Palavras
Descubra os termos mais recorrentes nos comentários dos clientes.
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Palavras maiores indicam maior frequência de citação
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A nuvem pode ser visualizada de forma geral ou filtrada por sentimento
8. Taxa de Resposta
Avalie o desempenho da equipe nas respostas aos reviews.
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Veja o percentual de avaliações respondidas no período selecionado
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Esse dado é essencial para acompanhar a agilidade e o comprometimento da equipe
Dica: Se desejar, é possível exportar o relatório em PDF clicando no botão no canto superior direito da tela.
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