Gestione todos sus mensajes en un solo lugar
Centralice mensajes de múltiples canales (Google, iFood, Tripadvisor y otros) y responda rápidamente a sus clientes.
1. Bandeja de Entrada
Responda evaluaciones y analice los comentarios recibidos.
Responder evaluaciones genera confianza en el consumidor y transforma cada comentario en un contenido estratégico e indexable en los motores de búsqueda.
2. Aplicar Filtros
Use filtros para segmentar las reseñas según su necesidad.
Filtros disponibles:
-
Reseñas: responda y analice el texto;
- Informes: vea quién respondió;
- Comentario: Filtre por texto o sin texto;
- Sentimiento: Filtre por sentimientos positivos, neutros o negativos;
- Canales: Filtre por canales de reseñas Google, iFood o TripAdvisor;
- Período: Filtre por intervalo de tiempo;
- Estado: Filtre por “no respondido”, “en aprobación”, “en publicación”, “publicados”, “editados”, “excluidos” o “no aplicables”;
-
Moderación: Si monitorea iFood, siga las moderaciones a través de Harmo.
3. Palabras Más Citadas
Entienda los principales temas mencionados por los clientes.
-
Los términos se organizan por frecuencia de citación
-
Puede filtrar por sentimiento
-
Es posible etiquetar términos para visualizar las reseñas correspondientes
4. Responder en Masa
Optimice el tiempo respondiendo varias reseñas a la vez.
- Seleccione el período y el sentimiento de las reseñas
- La plataforma genera respuestas personalizadas automáticamente
- Publique todas de forma rápida y práctica
Indicado especialmente para evaluaciones sin texto. Las respuestas están optimizadas para SEO y mantienen la alineación con el posicionamiento de su marc.
5. Historial de respuestas
Siga cuándo y quién respondió a las reseñas en masa.
Puede visualizar:- Fechas de las respuestas
- Usuarios responsables
- Cantidad de interacciones realizadas por período
6. Generador de Respuestas
Elija o edite respuestas sugeridas para evaluaciones con texto.
Cómo utilizar:
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Lea el contenido de la evaluación
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Elija la respuesta sugerida más adecuada
-
Edite, si desea personalizar
-
Publique o envíe para aprobación
Las sugerencias siguen el tono de la marca y están optimizadas para SEO local. También es posible visualizar el canal de origen de la evaluación, la puntuación dada y el estado de la respuesta.
7. Informes
Visualice el rendimiento del equipo en las respuestas.
En los informes, usted sigue:
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Quién respondió
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Cantidad de respuestas
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Período de las interacciones
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