1. Caixa de Entrada
Responda avaliações e analise os feedbacks recebidos.
Responder avaliações gera confiança no consumidor e transforma cada comentário em um conteúdo estratégico e indexável nos buscadores.
2. Aplicar Filtros
Use filtros para segmentar os reviews conforme sua necessidade.
Filtros disponíveis:
- Reviews: responda e analise o texto;
- Relatórios: veja quem respondeu;
- Comentário: Filtre por texto ou sem texto;
- Sentimento: Filtre por sentimentos positivos, neutros ou negativos;
- Canais: Filtre por canais de reviews Google, iFood ou TripAdvisor;
- Período: Filtre por intervalo de tempo;
- Status: Filtre por “não respondido”, “em aprovação”, “em publicação”, “publicados”, “editados”, “excluídos” ou “não aplicáveis”;
- Moderação: Caso você monitore iFood, acompanhe as moderações pela Harmo.
3. Palavras Mais Citadas
Entenda os principais temas mencionados pelos clientes.
- Os termos são organizados por frequência de citação
- Você pode filtrar por sentimento
- É possível taguear termos para visualizar os reviews correspondentes
4. Responda em Massa
Otimize o tempo respondendo vários reviews de uma só vez.
- Selecione o período e o sentimento dos reviews
- A plataforma gera respostas personalizadas automaticamente
- Publique todas de forma rápida e prática
Indicado especialmente para avaliações sem texto. As respostas são otimizadas para SEO e mantêm o alinhamento com o posicionamento da sua marca.
5. Histórico de respostas
Acompanhe quando e quem respondeu aos reviews em massa.
Você pode visualizar:- Datas das respostas
- Usuários responsáveis
- Quantidade de interações realizadas por período
6. Gerador de Respostas
Escolha ou edite respostas sugeridas para avaliações com texto.
Como utilizar:
-
Leia o conteúdo da avaliação
-
Escolha a resposta sugerida mais adequada
-
Edite, se quiser personalizar
-
Publique ou envie para aprovação
As sugestões seguem o tom da marca e são otimizadas para SEO local. Também é possível visualizar o canal de origem da avaliação, a nota dada e o status de resposta.
7. Relatórios
Visualize o desempenho da equipe nas respostas.
Nos relatórios, você acompanha:
-
Quem respondeu
-
Quantidade de respostas
-
Período das interações
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💬 Chamar o suporte no chat da Plataforma
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