1. Caixa de Entrada
Responda avaliações e analise os feedbacks recebidos.
Responder avaliações gera confiança no consumidor e transforma cada comentário em um conteúdo estratégico e indexável nos buscadores.
2. Aplicar Filtros
Use filtros para segmentar os reviews conforme sua necessidade.
Filtros disponíveis:
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Reviews: responda e analise o texto;
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Relatórios: veja quem respondeu;
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Comentário: Filtre por texto ou sem texto;
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Sentimento: Filtre por sentimentos positivos, neutros ou negativos;
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Canais: Filtre por canais de reviews Google, iFood ou TripAdvisor;
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Período: Filtre por intervalo de tempo;
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Status: Filtre por “não respondido”, “em aprovação”, “em publicação”, “publicados”, “editados”, “excluídos” ou “não aplicáveis”;
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Moderação: Caso você monitore iFood, acompanhe as moderações pela Harmo.
3. Palavras Mais Citadas
Entenda os principais temas mencionados pelos clientes.
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Os termos são organizados por frequência de citação
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Você pode filtrar por sentimento
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É possível taguear termos para visualizar os reviews correspondentes
4. Responda em Massa
Otimize o tempo respondendo vários reviews de uma só vez.
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Selecione o período e o sentimento dos reviews
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A plataforma gera respostas personalizadas automaticamente
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Publique todas de forma rápida e prática
Indicado especialmente para avaliações sem texto. As respostas são otimizadas para SEO e mantêm o alinhamento com o posicionamento da sua marca.
5. Histórico de respostas
Acompanhe quando e quem respondeu aos reviews em massa.
Você pode visualizar:
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Datas das respostas
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Usuários responsáveis
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Quantidade de interações realizadas por período
6. Gerador de Respostas
Escolha ou edite respostas sugeridas para avaliações com texto.
Como utilizar:
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Leia o conteúdo da avaliação
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Escolha a resposta sugerida mais adequada
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Edite, se quiser personalizar
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Publique ou envie para aprovação
As sugestões seguem o tom da marca e são otimizadas para SEO local. Também é possível visualizar o canal de origem da avaliação, a nota dada e o status de resposta.
7. Relatórios
Visualize o desempenho da equipe nas respostas.
Nos relatórios, você acompanha:
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Quem respondeu
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Quantidade de respostas
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Período das interações
Ainda precisa de Ajuda?
💬 Chamar o suporte no chat da Plataforma
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