Cree encuestas en pocos clics

1. Crear Nueva Campaña

Inicie una nueva campaña y configure la encuesta según su objetivo.

• Iniciar Creación: En la pantalla principal de campañas, haga clic en "Nueva campaña" (icono de “+”).

• Nombre de la Campaña: Elija un nombre claro e identificable, ej.: “Encuesta de Satisfacción – Atención 2025”.

• Diseño:

  • Tradicional: Todas las preguntas en una única página.

  • Moderno: Una pregunta por pantalla, con experiencia más interactiva.

• Logotipo y Colores:

  • Suba el logotipo de la empresa.

  • Elija un color primario para destacar elementos visuales de la campaña.

• Previsualizar: Visualice la encuesta antes de finalizar.

• Mensaje de Bienvenida (opcional):

  • Active o desactive el mensaje de introducción.

  • Ejemplo: "¡Hola! Su opinión es muy importante para nosotros. ¡Responda en 1 minuto!"

2. Tipos de Preguntas Disponibles

Añada diferentes formatos de preguntas de acuerdo con el tipo de métrica que desea recopilar.

• Net Promoter Score (NPS): Escala de 0 a 10 – mide la probabilidad de recomendación de la marca.

• Customer Satisfaction (CSAT): Escala de 1 a 5, 1 a 10 o 0 a 10 – mide la satisfacción general o por punto de contacto.

• Customer Effort Score (CES): Escala de 1 a 7 – evalúa el esfuerzo realizado por el cliente.

• Escala Numérica: Personalice una escala de 0 a 10.

• Descriptiva: Campo de texto abierto para comentarios libres.

• Alternativa: El cliente selecciona una opción entre alternativas libres.

• Opción Múltiple: El cliente puede seleccionar varias alternativas.

• Estrella: Escala de 1 a 5 estrellas – ideal para comentarios rápidos.

• Pulgar: “Me gusta” o “No me gusta” – simple y directo.

• Emoji: Escala visual con emojis de humor – de triste a feliz (1 a 3 o 1 a 5).

3. Tipos de Mensaje de Agradecimiento

Finalice su encuesta con un mensaje personalizado y estratégico.

• Estándar: Un mensaje único para todos los encuestados.

  • Ejemplo: "¡Gracias por tus comentarios! Vuelve pronto".

• Condicional: Personalizada según la respuesta del cliente (ej. puntuación del NPS). Cómo configurar:

  • Elija la pregunta de referencia

  • Defina condiciones específicas:

    • Si puntuación ≥ 9: “¡Evalúe en Google y obtenga 10% de descuento!”

    • Si puntuación ≤ 6: “¡Lo sentimos! Hable con nosotros: [ENLACE]”

• Con Solicitante de Reseñas: Redirige a clientes satisfechos para que dejen una evaluación pública. Requisitos:

  Requisitos:

  • Integración con Google My Business (a través de token de API)

    • Ejemplo: "¡Cuéntanos tu experiencia! Califícala aquí: [ENLACE]"