Automatice disparos con reglas inteligentes

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Menú > Escuchar > Campañas

1. Cuarentena

Evite múltiples respuestas del mismo cliente en un corto período.

• Activada: bloquea nuevas respuestas por un período definido (ej.: 30 días)

• Desactivada: permite respuestas ilimitadas de la misma persona

2. Envío de Recordatorio

Refuerce el alcance de la encuesta con recordatorios automáticos.

• Activo: envíe un recordatorio después de un número de días sin respuesta

  • Ejemplo: "Enviar un recordatorio después de 7 días"

  • Puede aplicarse a todos los disparos de la campaña

3. Configuraciones de Bloqueo y Personalización

3.1. Lista de Bloqueo (Blacklist)

Excluya contactos específicos de recibir la encuesta.

• Añada correos electrónicos, CPFs u otros identificadores

• Personalice el mensaje mostrado al usuario bloqueado

  • Ejemplo: "Usted no es elegible para esta encuesta."

3.2. Parámetros Personalizados

Inserte datos dinámicos en los enlaces de la encuesta.

• Utilice campos como {nombre_cliente} o {codigo_pedido}

• Activado: permite el uso de variables personalizadas en los disparos

• Desactivado: el enlace permanece genérico

4. Bloqueo por Dispositivo

Evite múltiples respuestas del mismo aparato

• Activado: impide respuestas repetidas de un mismo dispositivo (teléfono móvil o computadora)

• Desactivado: permite múltiples respuestas de un mismo dispositivo

5. Período de Respuesta

Defina por cuánto tiempo el enlace de la encuesta permanecerá activo después del envío.

• Ejemplo: si se define como 7 días, el enlace expira después de ese período

• Desactivado: el enlace sigue siendo válido indefinidamente

6. Período de Aplicación

Defina una ventana fija de tiempo para que la campaña esté activa.

• Ejemplo: del 01/08/2025 al 31/08/2025

• Período de Aplicación: basado en fechas fijas

• Período de Respuesta: basado en el tiempo desde el disparo

• Desactivado: la campaña permanece activa sin límite de fechas

7. Integraciones y Canales

7.1. API

Integre su campaña con sistemas externos.

• Utilice el UUID de la encuesta para realizar conexiones vía API con CRMs u otras plataformas

7.2. Disparos Automatizados

Configure los canales por donde se enviará la encuesta.

• Canales disponibles: Correo electrónico, SMS y WhatsApp

• Active solo los que sean necesarios para la campaña