Cómo Acceder al Análisis Textual
Para visualizar los insights generados por el Análisis Textual, siga los pasos a continuación:
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Acceda a la Sección Escuchar: En el menú lateral, navegue hasta la sección "Escuchar".
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Seleccione Análisis Textual: Dentro de "Escuchar", haga clic en "Análisis Textual".
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Seleccione el Origen de los Datos: En el filtro "Origen de los datos", puede seleccionar entre "Opiniones" o "Campañas" para analizar los comentarios de diferentes fuentes.
Atención: para usar el Análisis Textual en Campañas, habilita la función primero.
Sigue: Activar Análisis Textual en Campañas
Gráficos y Visualizaciones Detalladas
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Net Sentiment Score (NSS): métrica de Harmo calculada por IA a partir del texto de reseñas/respuestas de encuestas. Va de –100 a 100 e indica el sentimiento predominante de los temas del texto categorizados por la IA (cuanto mayor, más positivo).
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Cómo leer: los conteos Positivo/Neutro/Negativo representan temas clasificados, no la cantidad de reseñas/respuestas de encuestas.
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Ejemplo: una reseña con “atención excelente” y “producto con defecto” genera 1 tema positivo (atención) y 1 negativo(producto).
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Net Sentiment Score (Insights): Aquí, la IA de Harmo identifica y agrupa automáticamente los temas más recurrentes en las respuestas abiertas. Se destacan temas como "Atención", "Experiencia", "Precio", "Producto", "Ubicación" y "Ambiente de la tienda", permitiéndote ver rápidamente qué es lo que más importa a tus clientes y qué aspectos son los más mencionados. Además, es posible visualizar las unidades/tiendas más citadas en cada tema.
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Feedback: Esta sección destaca los temas más relevantes mencionados por los clientes, categorizados por sentimiento. Puedes identificar rápidamente qué aspectos de tu negocio están generando más comentarios positivos o negativos. Por ejemplo, se analizan con frecuencia temas como "Atención", "Experiencia", "Precio" y "Ambiente de la tienda".
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Recurrencia de Tópicos: El gráfico muestra la frecuencia con la que aparecen determinados temas en los comentarios, así como la variación de esa recurrencia a lo largo del tiempo. Ayuda a identificar si un tema está Disminuyendo o Creciendo en menciones, permitiéndote seguir la evolución de la percepción de los clientes sobre puntos específicos.
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Cambio de Sentimiento: Este gráfico ilustra cómo está cambiando el sentimiento hacia temas específicos a lo largo del tiempo. Puedes ver si el sentimiento promedio para un tema se está volviendo más positivo o negativo, lo cual es crucial para evaluar el impacto de acciones correctivas o mejoras implementadas.
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Evolutivo de Tópicos: El Evolutivo de Tema ofrece una visión temporal detallada de un tema seleccionado, mostrando la distribución de sentimientos (Positivo, Neutro, Negativo) mes a mes. Esto permite identificar picos de satisfacción o insatisfacción y correlacionarlos con eventos o acciones específicas de tu empresa.
Plan de Acción: El Diferenciador de Harmo
Uno de los grandes diferenciadores del Análisis Textual de Harmo es la capacidad de generar un Plan de Acción basado en los insights obtenidos. Esta funcionalidad transforma los datos analizados en recomendaciones prácticas y estratégicas, permitiéndole:
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Priorizar Mejoras: Identifique las áreas que requieren atención inmediata basándose en el sentimiento y la frecuencia de los temas.
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Tomar Decisiones Estratégicas: Utilice las recomendaciones para mejorar productos, servicios y la experiencia del cliente.
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Monitorear el Progreso: Realice un seguimiento de la efectividad de las acciones implementadas y ajuste su estrategia según sea necesario.
Con el Plan de Acción, no solo comprende lo que dicen sus clientes, sino que también sabe exactamente qué hacer para mejorar, convirtiendo los comentarios en una herramienta poderosa para el crecimiento de su negocio.
Para aprovechar los beneficios del Análisis Textual, debe activarlo en preguntas específicas dentro de sus campañas, como las preguntas de NPS. Siga los pasos a continuación:
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Acceda a la Campaña: Navegue hasta la campaña deseada donde tenga preguntas de respuesta abierta.
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Edite la Pregunta: Haga clic en la pregunta de respuesta abierta (por ejemplo, una pregunta de NPS que pide un comentario) para editarla.
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Active el Análisis Textual: Dentro de las opciones de la pregunta, localice la sección "Análisis Textual con uso de IA" y active la opción, como se ilustra en la imagen a continuación.
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Guarde los Cambios: Asegúrese de guardar los cambios en la pregunta y en la campaña.