Transforme Comentários em Insights Acionáveis

Para visualizar os insights gerados pela Análise Textual, siga os passos abaixo:

A Análise Textual da Harmo utiliza inteligência artificial para processar e extrair informações valiosas de comentários e respostas abertas. Abaixo, detalhamos os principais gráficos e insights que você encontrará:

• Net Sentiment Score (NSS): métrica da Harmo calculada por IA a partir do texto de avaliações/ resposta de pesquisas. Vai de –100 a 100 e indica o sentimento predominante dos tópicos do texto categorizados pela IA (quanto maior, mais positivo).

  • Como ler: as contagens Positivo/Neutro/Negativo representam tópicos classificados, não o número de avaliações/respostas de pesquisas.

  • Exemplo: uma avaliação com “atendimento excelente” e “produto com defeito” gera 1 tópico positivo(atendimento) e 1 negativo (produto).

• Net Sentiment Score (Insights): Aqui, a IA da Harmo identifica e agrupa automaticamente os temas mais recorrentes nas respostas abertas. Tópicos como "Atendimento", "Experiência", "Preço", "Produto", "Localização" e "Ambiente da loja" são destacados, permitindo que você veja rapidamente o que mais importa para seus clientes e quais aspectos são mais mencionados. Além disso, é possível visualizar as unidades/lojas mais citadas em cada tópico.

• Feedback: Esta seção destaca os tópicos mais relevantes mencionados pelos clientes, categorizados por sentimento. Você pode identificar rapidamente quais aspectos do seu negócio estão gerando mais comentários positivos ou negativos. Por exemplo, tópicos como "Atendimento", "Experiência", "Preço" e "Ambiente da loja" são frequentemente analisados.

• Recorrência de Tópicos: O gráfico mostra a frequência com que determinados temas aparecem nos comentários, bem como a variação dessa recorrência ao longo do tempo. Ele ajuda a identificar se um tópico está Diminuindo ou Crescendo em menções, permitindo que você acompanhe a evolução da percepção dos clientes sobre pontos específicos.

• Mudança de Sentimento: Este gráfico ilustra como o sentimento em relação a tópicos específicos está mudando ao longo do tempo. Você pode ver se o sentimento médio para um tópico está se tornando mais positivo ou negativo, o que é crucial para avaliar o impacto de ações corretivas ou melhorias implementadas.

• Evolutivo de Tópico: O Evolutivo de Tópico oferece uma visão temporal detalhada de um tópico selecionado, mostrando a distribuição de sentimentos (Positivo, Neutro, Negativo) mês a mês. Isso permite identificar picos de satisfação ou insatisfação e correlacioná-los com eventos ou ações específicas da sua empresa.

Um dos grandes diferenciais da Análise Textual da Harmo é a capacidade de gerar um Plano de Ação baseado nos insights obtidos. Esta funcionalidade transforma os dados analisados em recomendações práticas e estratégicas, permitindo que você:

Com o Plano de Ação, você não apenas entende o que seus clientes estão dizendo, mas também sabe exatamente o que fazer para melhorar, tornando o feedback uma ferramenta poderosa para o crescimento do seu negócio.

 

Como Ativar a Análise Textual em sua Campanha

Para aproveitar os benefícios da Análise Textual, é necessário ativá-la em perguntas específicas de suas campanhas, como as de NPS. Siga os passos abaixo:

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