1. Dados Gerais
Visão macro da campanha com métricas resumidas e gráficos visuais.
Como acessar:
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Vá até o menu lateral esquerdo e clique em “Relatórios”
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A aba "DADOS GERAIS" será exibida automaticamente
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Use o seletor de campanhas no topo para alternar entre pesquisas (ex: "NPS | Totem")
O que você encontra:
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Pesquisas: iniciadas, concluídas e abandonadas
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Tempo médio para responder
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Primeira resposta e dispositivo utilizado (Desktop/Mobile)
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Visualização de gráficos: em tabela, barras ou linhas
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Exportações: baixe gráficos em PNG e dados em Excel
Filtro de período:
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Use o seletor de data no canto superior direito para definir o intervalo da análise
2. Dados Individuais
Analise cada resposta separadamente com detalhes e filtros por sentimento.
Como acessar:
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Selecione a campanha desejada
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Clique na aba “DADOS INDIVIDUAIS”
O que você encontra:
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Filtro por Sentimento: Detratores, Neutros ou Promotores
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Linha do tempo da interação
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Nome do respondente, data da resposta e detalhes das perguntas
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Indicação de perguntas respondidas ou puladas
3. Cruzamento Rápido
Veja o NPS segmentado por variáveis operacionais, como UF, estado ou estabelecimento.
Como acessar:
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Selecione a campanha
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Vá para a aba “CRUZAMENTO RÁPIDO”
Como utilizar:
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Escolha o dado operacional no menu suspenso (ex: Establishment ou UF)
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Visualize o NPS por categoria, junto com o número de respostas
- Ajuste o período da análise usando o seletor de data
Importante: Para visualizar os dados por variável, é necessário importar uma planilha que associe os contatos a esses campos operacionais.
4. Solicitador de Reviews
Veja quantos promotores clicaram para avaliar sua marca no Google.
Como acessar:
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Acesse a aba “SOLICITADOR DE REVIEWS” após selecionar a campanha
O que você encontra:
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Taxa de conversão: percentual de clientes solicitados que clicaram para avaliar
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Ajuste o período da análise no canto superior direito
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