Análisis de resultados con informes completos

1. Datos Generales

Visión macro de la campaña con métricas resumidas y gráficos visuales.

Cómo acceder:

• Vaya al menú lateral izquierdo y haga clic en “Informes”

• La pestaña "DATOS GENERALES" se mostrará automáticamente

• Use el selector de campañas en la parte superior para alternar entre encuestas (ej: "NPS | Tótem")

Lo que encontrará:

• Encuestas: iniciadas, completadas y abandonadas

• Tiempo promedio para responder

• Primera respuesta y dispositivo utilizado (Escritorio/Móvil)

• Visualización de gráficos: en tabla, barras o líneas

• Exportaciones: descargue gráficos en PNG y datos en Excel

Filtro de período:

• Use o seletor de data no canto superior direito para definir o intervalo da análise

2. Datos Individuales

Analice cada respuesta por separado con detalles y filtros por sentimiento.

Cómo acceder:

• Seleccione la campaña deseada

• Haga clic en la pestaña “DATOS INDIVIDUALES””

Lo que encontrará:

• Filtro por Sentimiento: Detractores, Neutros o Promotores

• Línea de tiempo de la interacción

• Nombre del encuestado, fecha de la respuesta y detalles de las preguntas

• Indicación de preguntas respondidas o saltadas

3. Cruce Rápido

Vea el NPS segmentado por variables operativas, como UF, estado o establecimiento.

Cómo acceder:

• Seleccione la campaña

• Vaya a la pestaña “CRUCE RÁPIDO”

Cómo utilizar:

• Elija el dato operativo en el menú desplegable (ej: Establecimiento o UF)

• Visualice el NPS por categoría, junto con el número de respuestas

• Ajuste el período del análisis usando el selector de fecha

Importante: Para visualizar los datos por variable, es necesario importar una hoja de cálculo que asocie los contactos a esos campos operativos.

4. Solicitante de Reseñas

Vea cuántos promotores hicieron clic para evaluar su marca en Google.

Cómo acceder:

• Acceda a la pestaña “SOLICITANTE DE RESEÑAS” después de seleccionar la campaña

Lo que encontrará:

• Tasa de conversión: porcentaje de clientes solicitados que hicieron clic para evaluar

• Ajuste el período del análisis en la esquina superior derecha