1. Total de Reviews
Mostra a quantidade total de avaliações recebidas no período selecionado, com destaque para o crescimento ou queda percentual.
Além disso, os sentimentos são categorizados em:
-
Positivas: Número e percentual de reviews com boa avaliação.
-
Neutras: Reviews com classificação intermediária.
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Negativas: Reviews com baixa nota, indicando insatisfação.
2. Média de Estrelas
Exibe a média de avaliação (de 1 a 5 estrelas) no período filtrado, permitindo visualizar a tendência de satisfação dos usuários com o aplicativo.
A média é apresentada em gráfico de linha, facilitando a análise de variação ao longo do tempo.
3. Reviews por Sentimento
Gráfico de barras que mostra a quantidade de reviews classificados como positivos, neutros ou negativos, separados por data.
Permite identificar variações pontuais no sentimento dos usuários e eventuais picos de insatisfação.
4. Taxa de Resposta
Acompanha o desempenho da equipe no tratamento dos reviews:
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Total de reviews
-
Reviews que não podem ser respondidos (por limitações da plataforma)
-
Reviews efetivamente respondidos
É fundamental manter a taxa de resposta alta, principalmente em avaliações negativas, para demonstrar atenção com o usuário.
5. Avaliações por Sexo
Este gráfico apresenta a distribuição de avaliações por gênero (quando identificado):
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Masculino
-
Feminino
-
Não identificado
A classificação é feita com base no nome do perfil público de quem avaliou (ex.: App Store).
6. Nuvem de Palavras
Mostra os termos mais citados nos comentários dos usuários.
-
Palavras maiores aparecem com mais frequência nas avaliações.
-
É possível filtrar por sentimento (positivo, neutro ou negativo) para entender os principais motivos de elogios e reclamações.
Esse recurso ajuda a identificar temas recorrentes que afetam a experiência do usuário no aplicativo.
Boas práticas com avaliações de aplicativos
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Acompanhe a média de estrelas regularmente
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Responda as avaliações os reviews com atenção e profissionalismo
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Use a nuvem de palavras para entender as principais dores
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Monitore os picos de avaliações negativas e investigue suas causas
Ainda precisa de Ajuda?
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