Métricas de Aplicaciones

1. Total de Reseñas

Muestra la cantidad total de evaluaciones recibidas en el período seleccionado, destacando el crecimiento o la caída porcentual.

Además, los sentimientos se categorizan en:

• Positivas: Número y porcentaje de reseñas con buena evaluación.

• Neutras: Reseñas con clasificación intermedia.

• Negativas: Reseñas con baja puntuación, indicando insatisfacción.

2. Promedio de Estrellas

Exhibe el promedio de evaluación (de 1 a 5 estrellas) en el período filtrado, permitiendo visualizar la tendencia de satisfacción de los usuarios con la aplicación.

El promedio se presenta en un gráfico de líneas, facilitando el análisis de variación a lo largo del tiempo.

3. Reseñas por Sentimiento

Gráfico de barras que muestra la cantidad de reseñas clasificadas como positivas, neutras o negativas, separadas por fecha.

Permite identificar variaciones puntuales en el sentimiento de los usuarios y eventuales picos de insatisfacción.

4. Tasa de Respuesta

Sigue el rendimiento del equipo en el tratamiento de las reseñas:

• Total de reseñas

• Reseñas que no pueden ser respondidas (por limitaciones de la plataforma)

• Reseñas efectivamente respondidas

Es fundamental mantener la tasa de respuesta alta, principalmente en evaluaciones negativas, para demostrar atención al usuario.

5. Evaluaciones por Sexo

Este gráfico presenta la distribución de evaluaciones por género (cuando se identifica):

• Masculino

• Femenino

• No identificado

La clasificación se realiza en base al nombre del perfil público de quien evaluó (ej.: App Store).

6. Nube de Palabras

Muestra los términos más citados en los comentarios de los usuarios.

• Las palabras más grandes aparecen con mayor frecuencia en las evaluaciones.

• Es posible filtrar por sentimiento (positivo, neutro o negativo) para entender los principales motivos de elogios y quejas.

Este recurso ayuda a identificar temas recurrentes que afectan la experiencia del usuario en la aplicación.

Buenas prácticas con evaluaciones de aplicaciones

• Siga el promedio de estrellas regularmente

• Responda las evaluaciones con atención y profesionalismo

• Use la nube de palabras para entender los principales problemas

• Monitoree los picos de evaluaciones negativas e investigue sus causas