Domine su panel de control en minutos
Aquí encontrará los principales indicadores de la metodología drive-to-store de Harmo para un análisis de los últimos 30 días.
Esta pantalla presenta algunas evidencias sobre la importancia de mantener y ampliar la metodología de Harmo en el día a día de su negocio.
Primera Línea — Actividad de Reseñas
Esta línea muestra el comportamiento más reciente de la recopilación de evaluaciones en todos los canales integrados (Google, iFood, TripAdvisor).
Ejemplo de lectura:
Ayer, el 86% de los locales no obtuvieron evaluaciones*, un dato preocupante. Garantizar la recepción diaria de evaluaciones es esencial y, en nuestra opinión, debería ser una de las metas principales.
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Este dato indica una baja frecuencia de reseñas, lo que puede impactar directamente la visibilidad y la reputación de la marca.
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Mantener una rutina de recepción constante de evaluaciones debe ser uno de los principales objetivos de su operación.
Otro dato importante:
Notamos que el promedio de evaluaciones del período (4), que toma en cuenta solo las reseñas de los últimos 30 días, es igual al promedio público de Google (4), que considera todo el historial de evaluaciones de los perfiles públicos, indicando una tendencia de aumento en el promedio público.
Segunda Línea — Reputación en los Últimos 30 Días
En esta línea, usted sigue los principales indicadores de reputación en el período reciente:
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Volumen de reseñas: 14,101
- Evaluaciones positivas: 74%
- Evaluaciones negativas: 20%
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Evaluaciones respondidas: 0%
Reseñas Solicitadas y NPS
Todavía en la segunda línea, los datos de Reseñas Solicitadas y NPS están ligados al pilar Escuchar, esencial para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la reputación pública. También presentan información de los últimos 30 días:
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Reseñas Solicitadas: se refiere al número de clientes promotores en la encuesta que recibieron el botón para evaluar en Google, creando la oportunidad para que la marca reciba una reseña.
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NPS: elija la encuesta y visualice el NPS consolidado.
Realizar una encuesta de satisfacción después de la experiencia de compra permitirá escuchar activamente a los detractores y tomar medidas para mejoras continuas, además de incentivar a los promotores a dejar su feedback públicamente en Google.
Tercera Línea — Rendimiento en Google
Aquí están los datos extraídos directamente del Perfil de Empresa de Google, actualizados mensualmente:
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Búsquedas en Google: Número de veces que los perfiles de la empresa aparecieron en resultados de búsqueda (Google y Maps). Los datos están disponibles después del día 10 del mes siguiente.
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Visualizaciones en Google: Total de visualizaciones únicas de los perfiles de la empresa. Google considera una visualización por usuario/día, lo que garantiza mayor precisión en el análisis
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Acciones en el Perfil: Número de interacciones directas con los perfiles
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Llamadas: clics en el botón de teléfono;
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Clics en el sitio web: clics en el botón del sitio web;
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Rutas: número de veces que los clientes pidieron una ruta hasta la tienda.
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Estas métricas ayudan a entender el rendimiento del perfil y la tasa de conversión entre visualizaciones y acciones.
Importante
Los datos de la pantalla “Visión General” deben ser analizados regularmente para orientar decisiones estratégicas, identificar oportunidades de mejora y acompañar el impacto de las acciones realizadas.