Essa tela traz algumas evidências quanto à importância de mantermos e ampliarmos a metodologia da Harmo no dia a dia do seu negócio.
Primeira Linha — Atividade de Reviews
Essa linha mostra o comportamento mais recente da coleta de avaliações em todos os canais integrados (Google, iFood, TripAdvisor).
Exemplo de leitura:
Ontem, 86% dos locais não obtiveram avaliações*, um dado preocupante. Garantir a recepção diária de avaliações é essencial e, em nossa opinião, deveria ser uma das metas principais.
- Esse dado indica uma baixa frequência de reviews, o que pode impactar diretamente a visibilidade e a reputação da marca.
- Manter uma rotina de recebimento constante de avaliações deve ser um dos principais objetivos da sua operação.
Outro dado importante:
Notamos que a média de avaliações do período (4), que leva em conta apenas os reviews dos últimos 30 dias, é igual a média pública do Google (4), que considera todo o histórico de avaliações dos perfis públicos, indicando uma tendência de aumento na média pública.
Segunda Linha — Reputação nos Últimos 30 Dias
Nesta linha, você acompanha os principais indicadores de reputação no período recente:
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Volume de reviews: 14.101
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Avaliações positivas: 74%
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Avaliações negativas: 20%
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Avaliações respondidas: 0%
Reviews Solicitados e NPS
Ainda na segunda linha, os dados de Reviews Solicitados e NPS estão ligados ao pilar Escutar, essencial para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a reputação pública. Eles também apresentam informações dos últimos 30 dias:
- Reviews Solicitados: refere-se ao número de clientes promotores na pesquisa que receberam o botão para avaliar no Google, criando a oportunidade para a marca receber um review.
- NPS: escolha a pesquisa e visualize o NPS consolidado.
Realizar uma pesquisa de satisfação após a experiência de compra permitirá ouvir ativamente os detratores e tomar medidas para melhorias contínuas, além de incentivar os promotores a deixarem seu feedback publicamente no Google.
Terceira Linha — Performance no Google
Aqui estão os dados extraídos diretamente do Google Perfil de Empresas, atualizados mensalmente:
- Pesquisas no Google: Número de vezes que os perfis da empresa apareceram em resultados de busca (Google e Maps).
Os dados são disponibilizados após o dia 10 do mês seguinte. - Visualizações no Google: Total de visualizações únicas dos perfis da empresa. O Google considera uma visualização por usuário/dia, o que garante maior precisão na análise.
- Ações no Perfil: Número de interações diretas com os perfis
- Ligações: cliques no botão de telefone;
- Cliques no site: cliques no botão de site;
- Rotas: número de vezes que clientes pediram uma rota até a loja.
Essas métricas ajudam a entender o desempenho do perfil e a taxa de conversão entre visualizações e ações.
Importante
Os dados da tela “Visão Geral” devem ser analisados regularmente para orientar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar o impacto das ações realizadas.