Análise Textual em Avaliações

Para visualizar os insights gerados pela Análise Textual em suas avaliações, siga os passos abaixo:

Após a ativação da Análise Textual, os dados coletados das avaliações são processados e apresentados em relatórios visuais e intuitivos. Estes gráficos permitem uma compreensão rápida e aprofundada do feedback dos seus clientes:

• Net Sentiment Score: Este gráfico apresenta uma visão geral do sentimento predominante nas avaliações, categorizando-as em Positivas, Neutras e Negativas. Ele oferece um indicador rápido da satisfação geral dos clientes, com uma pontuação que varia de -100 a 100, facilitando a identificação de tendências e a saúde da reputação da sua marca.

• Net Sentiment Score (Insights): Aqui, a IA da Harmo identifica e agrupa automaticamente os temas mais recorrentes nas respostas abertas. Tópicos como "Atendimento", "Experiência", "Preço", "Produto", "Localização" e "Ambiente da loja" são destacados, permitindo que você veja rapidamente o que mais importa para seus clientes e quais aspectos são mais mencionados em suas avaliações. Além disso, é possível visualizar as unidades/lojas mais citadas em cada tópico.

• Feedback: Esta seção exibe os comentários individuais dos clientes, juntamente com a análise de sentimento (positivo, negativo, neutro) e os tópicos categorizados automaticamente pela IA. Isso permite uma leitura contextualizada dos feedbacks, ajudando a entender a origem do sentimento e aprofundar a análise em pontos específicos.

• Recorrência de Tópicos: Este gráfico de dispersão ilustra a frequência com que os tópicos são mencionados nas avaliações. Ele ajuda a identificar quais temas são mais persistentes e se a recorrência está diminuindo ou crescendo, fornecendo uma perspectiva sobre a relevância contínua de cada assunto para os clientes.

• Mudança de Sentimento: Similar ao gráfico de recorrência, este gráfico de dispersão foca na variação do sentimento dos tópicos ao longo do tempo. Ele indica se o sentimento em relação a um tópico específico está se tornando mais positivo ou negativo, permitindo uma intervenção proativa em áreas críticas.

• Evolutivo de Tópico: Este gráfico mostra a evolução do sentimento (Positivo, Neutro, Negativo) para um tópico específico ao longo do tempo (mensal, semestral ou anual). É uma ferramenta poderosa para monitorar o impacto de ações e identificar se a percepção dos clientes sobre um determinado aspecto está melhorando ou piorando. Ele também destaca as lojas com maior índice de reclamação e satisfação para o tópico selecionado.

Um dos grandes diferenciais da Análise Textual da Harmo é a capacidade de gerar um Plano de Ação com base nos insights obtidos. Esta funcionalidade transforma os dados analisados em recomendações práticas e estratégicas, permitindo que você:

Com o Plano de Ação, você não apenas entende o que seus clientes estão dizendo, mas também sabe exatamente o que fazer para melhorar, tornando o feedback uma ferramenta poderosa para o crescimento do seu negócio.

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