Análisis Textual en Reseñas

Para visualizar los insights generados por el Análisis Textual en sus reseñas, siga los pasos a continuación:

Después de activar el Análisis Textual, los datos recopilados de las reseñas se procesan y se presentan en informes visuales e intuitivos. Estos gráficos permiten una comprensión rápida y profunda de los comentarios de sus clientes:

• Net Sentiment Score: Este gráfico presenta una visión general del sentimiento predominante en las reseñas, categorizándolas en Positivas, Neutras y Negativas. Ofrece un indicador rápido de la satisfacción general de los clientes, con una puntuación que varía de -100 a 100, facilitando la identificación de tendencias y la salud de la reputación de su marca.

• Net Sentiment Score (Insights): Aquí, la IA de Harmo identifica y agrupa automáticamente los temas más recurrentes en las respuestas abiertas. Temas como "Atención", "Experiencia", "Precio", "Producto", "Ubicación" y "Ambiente de la tienda" se destacan, permitiendo que vea rápidamente lo que más importa a sus clientes y qué aspectos se mencionan más en sus reseñas. Además, es posible visualizar las unidades/tiendas más citadas en cada tema.

• Feedback: Esta sección muestra los comentarios individuales de los clientes, junto con el análisis de sentimiento (positivo, negativo, neutro) y los temas categorizados automáticamente por la IA. Esto permite una lectura contextualizada de los feedbacks, ayudando a entender el origen del sentimiento y a profundizar el análisis en puntos específicos.

• Recurrencia de Temas: Este gráfico de dispersión ilustra la frecuencia con la que se mencionan los temas en las reseñas. Ayuda a identificar qué temas son más persistentes y si la recurrencia está disminuyendo o creciendo, proporcionando una perspectiva sobre la relevancia continua de cada asunto para los clientes.

• Cambio de Sentimiento: Similar al gráfico de recurrencia, este gráfico de dispersión se centra en la variación del sentimiento de los temas a lo largo del tiempo. Indica si el sentimiento en relación con un tema específico se está volviendo más positivo o negativo, permitiendo una intervención proactiva en áreas críticas.

• Evolutivo de Tema: Este gráfico muestra la evolución del sentimiento (Positivo, Neutro, Negativo) para un tema específico a lo largo del tiempo (mensual, semestral o anual). Es una herramienta poderosa para monitorear el impacto de las acciones e identificar si la percepción de los clientes sobre un aspecto determinado está mejorando o empeorando. También destaca las tiendas con mayor índice de quejas y satisfacción para el tema seleccionado.

Uno de los grandes diferenciadores del Análisis Textual de Harmo es la capacidad de generar un Plan de Acción basado en los insights obtenidos. Esta funcionalidad transforma los datos analizados en recomendaciones prácticas y estratégicas, permitiéndole:

Con el Plan de Acción, no solo comprende lo que dicen sus clientes, sino que también sabe exactamente qué hacer para mejorar, convirtiendo los comentarios en una herramienta poderosa para el crecimiento de su negocio.