Por que aparecem reviews não respondidos de meses anteriores?
Saiba por que alguns reviews são liberados com atraso e como a Harmo lida com avaliações retroativas nos principais canais de coleta.
O Google, assim como o TripAdvisor e o iFood, possui diretrizes de segurança para a análise de reviews. Essas políticas visam proteger marcas e colaboradores, impedindo a publicação imediata de avaliações que contenham palavras impróprias ou conteúdo sensível.
Por esse motivo, algumas avaliações podem demorar mais para serem disponibilizadas para resposta. Chamamos esses casos de reviews retroativos, que são exibidos com uma data anterior à do seu recebimento.
A Harmo utiliza a API oficial de cada canal para coletar avaliações. Isso significa que os reviews são recebidos assim que os próprios canais os disponibilizam, e não temos controle sobre possíveis atrasos na liberação.
Para garantir que nenhuma avaliação retroativa fique sem resposta, recomendamos ampliar o período de análise no filtro — por exemplo, para os últimos 3 meses. Dessa forma, você assegura uma gestão completa de todas as interações recebidas.
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