Minhas avaliações sumiram
Porquê avaliações novas ou antigas foram filtradas (não estão sendo exibidas)
Uma pessoa que nunca visitou o seu negócio fisicamente faz uma avaliação: Se o cliente adquire produtos ou serviços em seu local, é esperado que um dia ele tenha visitado o seu negócio. E preferencialmente que a data da avaliação seja próxima da data em que ele visitou, não algum tempo depois;
Uma pessoa que nunca visitou ou nunca pesquisou o seu negócio antes, pesquisa pela primeira vez e imediatamente faz uma avaliação: É esperado que o cliente tenha visitado ou pesquisado o seu negócio um dia, para depois fazer uma avaliação. A avaliação pode ocorrer no mesmo dia após algumas horas, e, preferencialmente não de imediato e não muito tempo depois;
Seu negócio de repente recebe uma ou várias avaliações de pessoas que não estão fisicamente no local e não visitam o local há algum tempo: É esperado que o cliente tenha visitado o seu local um dia, para depois fazer a avaliação. Se a pessoa recebe um link para avaliar o seu negócio algum tempo depois de tê-lo visitado, a pessoa pode não se lembrar ao certo como foi a experiência para descrevê-la em detalhes (avaliação de qualidade), ou a avaliação pode não corresponder à realidade do momento do negócio pelo ponto de vista do Google.
Uma pessoa que mora há mais de 2h de distância do seu negócio faz uma avaliação: A distância máxima esperada para entrega de produtos ou serviços é de 2h de sua empresa de carro. É importante que a pessoa que efetuou a avaliação esteja a uma distância menor do que essa para maximizar as chances de publicação da avaliação;
Um usuário poderia ter menos 'credibilidade' para ter avaliações publicadas do que outro: Cada conta de usuário tem uma história e tempo de utilização junto ao Google. Há testes em que foram enviadas avaliações do mesmo computador, da mesma rede para o mesmo negócio, utilizando o mesmo texto e com usuários diferentes. Com um primeiro usuário, a avaliação não foi publicada e com um segundo usuário a avaliação foi publicada, então poderíamos considerar também que os filtros de publicação têm relação com a conta de cada usuário e não somente com o contexto em que a avaliação foi enviada;
Várias pessoas em um mesmo local físico fazem avaliações para um determinado negócio: Há situações em que donos de negócios convidam pessoas / amigos / familiares a avaliarem o seu negócio, como por exemplo um encontro com várias pessoas. Considerando que nem todas as pessoas possam um dia ter sido clientes do negócio e levando em consideração outras hipóteses mencionadas acima, algumas avaliações ou mesmo todas poderão não ser publicadas.
Seu local foi suspenso e depois reativado e novas ou antigas avaliações sumiram; Isso pode acontecer após a reativação de um local, e nesse caso, o ideal é contactar o time de suporte do Google para explicar o caso e faltando ainda avaliações a serem exibidas, considere seguir os passos abaixo para tentar reverter as avaliações que desapareceram.
Nos exemplos acima, foram considerados negócios que recebem clientes em seu local físico, como forma de apresentar situações hipotéticas que possam levar a filtragem de avaliações e quão complexo o processo de aprovação de avaliações pode ser. Existem também empresas híbridas e empresas de serviço local, que podem possuir diferentes critérios para aprovação de avaliações.
Como reverter avaliações que sumiram ou não foram publicadas:
Tenha certeza de que as avaliações são reais, de clientes reais.
Entre em contato com o time de suporte do Google, anexe as evidências e explique o caso.
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