Como usar o Wise (Sugestor de Respostas)?

O Wise é o sugestor de respostas inteligente da Harmo, desenvolvido para:

Customizar o tom de voz da sua marca;
Otimizar respostas com técnicas de SEO local;
Aumentar a produtividade da sua equipe em até 400%;
Garantir um atendimento mais ágil, padronizado e estratégico.

Como funciona?

• O Wise analisa automaticamente o sentimento da avaliação (positivo, neutro ou negativo).

• Sugere uma resposta automática com base na categoria configurada.

• Por padrão, a sugestão será da categoria GERAL.

• Caso haja uma categoria mais específica, você pode selecioná-la ao lado do botão “Gerador de respostas”.

Personalização total

Não há limite para criação de categorias no Wise.
Adapte conforme a necessidade do seu negócio:

• Datas comemorativas: Natal, Dia das Mães, Black Friday etc.

• Eventos especiais: inaugurações, festivais, promoções.

• Lançamentos: novos produtos, pratos ou serviços.

Assim, o Wise se torna um recurso estratégico para reforçar campanhas e manter a consistência no atendimento.

Benefícios do Wise

Otimiza em até 400% o tempo do time de SAC ou CX;
Garante respostas mais humanizadas e contextualizadas;
Melhora o ranqueamento local com boas práticas de SEO;
Fortalece a identidade da marca em todas as respostas.

Dica

Sempre revise a sugestão gerada pelo Wise para ajustar nuances específicas, quando necessário, mantendo o atendimento empático e alinhado ao contexto da avaliação.

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